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1、問：近期連日高溫，我市的供水量進入了夏季用水高峰期。你們針對今年夏季高峰期間的供水有那些應對措施呢？
答：高峰供水是每年夏季時令城鄉供水必須要面臨的一項重要工作。我們集團公司高度重視高峰期的供水，與自來水公司進行了專題研究，結合去年高峰供水的經驗，制訂了具體的高峰期應急供水措施。重要的措施是五項：1、根據預測，今年最高日供水量將超過40萬噸，目前我們的日總供水能力已提升至55萬噸，能保證高峰供水需求。2、成立了高峰供水工作協調領導小組，下設制水生產、管網調度、錯峰用水、巡檢查違、管網搶修、綜合后勤等六個工作組，相互溝通協作，確保供水平衡和供水設施處于良好運行狀態。3、采取削峰填谷、平衡供水。對市區和鄉鎮的133家“用水大戶”企業、35家游泳池實行錯峰用水方案，合理調度輸配供水。4、加大查違力度，密切注視供水管線運行，發現違反規定用水，及時到現場糾查，確保居民用水需求和供水平衡。5、積極與新聞媒體、社區、用水大戶、物業公司等溝通，將供水現狀、供停水計劃、應急搶修安排、故障處理結果等及時告知用戶，合理安排了好生產、生活。
通過以上調度，到今天為止，市區供水沒有出現大的問題。在這里，我也要代表嘉興水務集團感謝各個部門的配合，也謝謝各個企業的理解和支持！
2、問：聽說從2012年7月1日起，國家強制性正式實施了新《生活飲用水衛生標準》，那么我們嘉興的自來水是否達到了新國標呢？
答：我國的飲用水新標準是借鑒了國際的衛生標準，檢測指標由原來的35項增加到了106項。其中微生物類檢測從2項增加到了6項，一是增加了微生物的檢測；二是對消毒劑的使用要求也更嚴格了，補充了臭氧消毒、二氧化氯消毒等檢測項目。而我們自2001年就開始探索研究自來水深度處理新工藝，并于2003至2007年期間順利實施了新工藝改造和項目投運。其實，我市的自來水早在五年前就已達到了新國標的要求，而且市區的兩家水廠在2010年已被國家住建部列為全國首批全面達標水廠。
3、問：嘉興的自來水已達新國標，與國際標準接軌，是不是可以說家里的自來水就可直接飲用了呢？
答：我們自來水公司一直實行水廠班組、廠化和水質檢測站組成的水質三級檢測管理制度；并對市本級的各個小區和部分鄉鎮的水質監測點進行在線動態檢測，數據每隔5分鐘可以刷新一次；加之每周的人工取樣檢測，較好的保障了水質安全，所以，就公司出廠水而言是可以直接飲用的。但供水管線存在距離長、用水量不等等因素的影響和每個家庭的飲水環境差別，可能存在二次污染的風險。如高層樓房小區的入住率低，飲用水需經幾天才能循環一次，就有可能存在二次污染。另外，自來水在管道中經過一夜的滯留，也有受到污染的可能。所以，家里的水還是建議煮沸后使用。
4、問：新國標中明確提出生活飲用水的定義，即供人日常生活的飲水和生活用水。明確指出生活用水也應符合標準，并統一了城鎮和農村飲用水衛生標準。那嘉興各鄉鎮是否已全面實現“同網同質同價同管理”？
答：根據市政府的要求，我公司已于2010年年底啟動了市本級城鄉一體化建設管理改革工作，陸續接管鄉鎮飲用水供給，實現兩區十鎮的“同網同質同價同管理”供水。到目前為止，王江涇、油車港、七星、新豐、大橋、鳳橋、余新、洪合、新塍等十個鄉鎮已經完全達到和市區一樣的檢測標準，實現了“同網同質同價同管理”的目標。與此同時，為確保用水安全，對易造成二次污染的管網老化、漏水等問題，我公司一直按計劃在實施老管網的更換工作，目前市區的管道98%已經改造完成，鄉鎮的管道也正在實施改造。
5、問：嘉興地處太湖流域末端，我們的水源主要為上游的客水，水質相對較差，我們是怎么來保障水源的水質安全呢？
答：首先，2004年和2007年分別在石臼漾水廠和貫涇港水廠投資建設了雙水源工程。在水廠取水河道上、下游建設了兩座控制閘，一座攔污閘，通過閘門控制可實現兩個取水水源的切換。水廠可以根據兩個水源水質情況選擇水質相對較好的作為源水。當其中一條河流遭遇突發性污染時，可以快速切斷其進入水廠的通道，轉用另一條正常的河流作為水源，從而保證嘉興市區兩個主要水廠的取水可靠性。其次，我公司又開創了水源生態濕地，充分運用水生態修復系統理念，水源通過豐富的水生植物率先進行過濾、沉淀和凈化，使河水在經過5至6天的停留時間完成了水源凈化歷程，有效地去除了水中污染物，流入城市水廠取水口，為城市水廠每日供水安全提供了堅實的基礎保障。我們這片濕地還具備了120萬噸的源水儲存量，在外來水質遭到污染時，可以成為城市水廠的應急安全儲備。
6、問：市民們普遍反映嘉興的自來水有漂白粉的氣味，還有燒水后容易產生水垢等問題，按您前面所介紹的我們的自來水水質是合格的，那這又是什么原因產生的呢？有什么影響？
答：其實大家對這方面問題一直存在著誤解。事實上，如果聞到了漂白粉氣味說明該水質新鮮，市民們反而可以放心使用。漂白粉氣味是因為水中含有氯消毒劑而造成的。我市自來水廠雖然采用了臭氧活性炭深度處理新工藝，但出廠前加氯消毒是必不可少的一道工序，是對自來水的進一步消毒，保證管網中持續的消毒抑菌效果。這也是世界上大中型集中式供水單位的通用做法。水中余氯超過0.05mg/L就會有點味道，嗅覺靈敏的人可能就會聞到，但是對人體健康不會有影響。市民飲用時可以通過煮沸來削除氣味，水中的氯在煮沸的過程中會自然蒸發，水一燒開就沒有味道了。
另外，水垢的產生是因為水中含有礦物質鈣和鎂。水的硬度指征主要是指水中鈣鎂離子的總濃度，嘉興目前自來水的硬度在150~200mg/L，屬國家標準范圍內，是適于長期飲用的。鈣和鎂做為一種礦物質，對我們身體是有一定好處的，沒有必要特別把鈣、鎂離子去除掉。我們向市民們提一個建議，燒水用具是很重要的，要使用正規廠家生產的燒水用具。特別是向愛泡茶喝的市民們建議，不要用鋁制燒水壺，因鋁制燒水壺的內部表面沒有進行鈍化處理，燒水時鋁溶解到水中，與茶葉中的堿會產生反應，容易生成沉淀，茶水會呈現出渾濁的現象。
7、問：據了解，用水量連年攀升，那目前我市的供水能力能滿足全市的需要嘛？
答：隨著我市城鄉一體化一期工程的全面完成，以及市本級城鄉社會經濟的新一輪增長，特別是市區東南片經濟的高速發展，我市生活和工業用水快速增長，曾出現過供水不足的現象。
2011年5月，我公司啟動了日供水能力為15萬噸的南郊貫涇港水廠二期工程建設，經過1年多時間的土建施工、設備安裝調試，于2012年6月底建成并網供水，使市區石臼漾和貫涇港兩座水廠的總供水能力提升至55萬噸/日，保障了我市的自來水供給。
8、問：據了解，至2014年3月份，市本級南湖、秀洲兩區10個鎮全面實現了城鄉供水一體化委托管理，那今年高峰供水能滿足鄉鎮需要嗎？
我市南湖、秀洲兩區十個鄉鎮均已實現一體化供水委托管理，為保證今夏鄉鎮高峰用水需求，我們實施了鄉鎮環網工程建設，對于歷年高峰供水期間反映供水水壓低的新塍鎮，我公司去年高峰供水前在輸水管線上建設一座增壓泵站，有效緩解了新塍鎮供水壓力不夠的問題。對于用戶反映較多的洪合鎮供水壓力不足問題，我們根據該鎮供用水情況，建設完成了市本級水廠——機場——洪合鎮的供水管線，供水壓力有所緩解。
常見的電話詢問內容：
1、為什么我家的水壓（或水量）非常小？
（1）市區多層住宅5-6層（有的6層加躍層），因多層住宅均由市政管網直供至用戶水龍頭，在用水高峰時段（早、晚）集中用水時，會產生局部區域水壓降低狀況，影響用戶用水；另外，一般直供水要求住宅樓高20米以下，但我市部分多層出現水壓較低現象往往樓高超過20米（底層店面或躍層）致使用戶水龍頭出水小。
（2）城市管網末梢區域，由于管網口徑偏小（園區規劃調整）；城市建設發展較快，用水加大；住宅小區集中等因素。在高峰時段也會產生水壓降低現象。
（3）有的用戶在住宅入戶口上加裝前置凈水過濾器(增加了水頭損失)；戶內管陳舊，有堵塞現象；水龍頭濾網未及時清洗等因素，會造成水壓不穩定狀況。
針對上述1-2點需在有條件的情況下，適當提高城市供水水壓，加快城市主干管建設等措施來改善局部水壓低狀況，但需結合城市供水規劃及道路建設配套完成。第3點由用戶自行檢查或委托水司管網維修人員檢查維修。
2、為什么我們家的自來水渾濁？
（1）有的居民反映，有時清晨一早用水會發現自來水發黃，這主要是由于晚上一段時間不用水后，自來水在管道內處于相對靜止，水管內的無色鐵低價離子被余氯氧化成黃色高價離子所致。此時只要放掉一些水即可。
（2）居民家中自來水突然發黃、發黑，最常見的原因是由于爆管搶修、管網施工啟閉閥門，或小區開啟內部消火栓放水，引起水壓、水流方向突變，吸附在管道內壁的鐵銹脫落而致。一般情況下，放水數分鐘后即可恢復正常。
（3）有時自來水從水龍頭流出后，看起來像牛乳般的白濁，這是由于空氣混入自來水所致，靜置片刻，氣泡消失后即變清澈。這種現象與水質無關，不會對人體健康產生任何危害。
3、家里沒有住人，沒有用水，為什么水表會轉？
近幾年來，隨著抄表到戶政策的推行和普及，大多數自來水公司、房地產開發商及物業管理機構都接到過這樣的投訴：“我家的水表怎么不用也走”，這種現象我們俗稱為水表空轉，在實際工作中，對水表空轉現象，應該根據其不同原因采取不同的解決辦法。
一、現象
通過觀察，水表空轉的現象不完全相同，根據水表指針的轉動情況，可以歸納為以下幾種現象：
現象1：只有正轉，且指針轉動速度較快，較均勻；
現象2：指針正轉速度緩慢，或指針先正轉后反轉，但正轉的程度大于反轉的程度；
現象3：一般情況下，指針不轉動，但附近用戶（同一條主管）用水時轉動；
現象4：間隔時間長短不一，指針先正轉后反轉，但轉動程度差不多；
現象5：只有反轉。
二、原因：
水表空轉的不同現象，標志著引起水表空轉的原因不同：
現象1：通常是由于水表后的管道、用水設施被損壞或關閉不嚴導致漏水形成的。一般漏水點較易確定。
現象2：一般是由于管道、管件未安裝到位或其上有砂眼，當管道中水壓發生波動時出現滲水造成的，此種情況漏水點較難查找。
現象3：一般是由于主干管管徑偏小或相鄰水表位置較近，水表前后未能留出足夠的直管段位置；或表后有無法排氣的盲管。當其它用戶用水時，水的流速較大，引起水壓或管內空氣壓力的波動，推動水表葉輪轉動造成的，一般無漏水點。
現象4：基本是由于水表后管道內存在空氣，在水壓發生波動時，來回推動水表葉輪轉動造成的，此種現象較普遍，屬正常現象。
現象5：水表方向安裝錯誤。
三、解決方法：
通過對水表空轉不同現象的分析，可以看出有的由于管材、管件、用水設施的質量原因造成的，有的是由于設計施工造成的，有的是由于現有水表的計量原理造成的，其解決方法是：
現象1：更換被損壞的管道、用水設施或閉嚴用水設施。
現象2：使用合格的水暖管件及用水設施，采用新型管材，減少接頭數量，有時水表前加裝止回閥也能解決這種情況。
現象3：設計施工時應選用合適的管徑，高層用戶水表接在主管道前端，低層用戶接在主管道后端，水表前后應按規范要求留有一定的直管段長度。有盲管的應拆除盲管，并打開水龍頭，排出管道內的空氣，在水表前加裝止回閥也可以解決這種現象。
現象4：室內管道安裝時不允許有“U”形管出現，且在室內管道的最高點和最末端應安裝水龍頭以利于排除管內空氣，防止水表轉動，也可以在水表前加裝止加閥解決這種現象，或換用其他計量方式的水表。
現象5：按正確的方向安裝水表。