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深化職(zhi)業(ye)道德和(he)行風(feng)建(jian)設，加(jia)強(qiang)供水企業(ye)管理，提高供水服務水平，更好地(di)為(wei)廣(guang)大用戶服務，我公司特向社(she)會(hui)公開優(you)質(zhi)供水服務承諾(nuo)，以(yi)接受社(she)會(hui)各界(jie)的監督。

供水水質

承諾內容：嚴格(ge)按國家飲用(yong)(yong)水(shui)(shui)衛生標準GB 5749-2006《生活飲用(yong)(yong)水(shui)(shui)衛生標準》做(zuo)好水(shui)(shui)質監測(ce)管(guan)理(li)工作(zuo)。管(guan)網水(shui)(shui)水(shui)(shui)質綜合合格(ge)率達(da)98%以(yi)上。

承諾時限：用戶(hu)對水質(zhi)有異(yi)議(yi)，8小時內與用戶(hu)聯系采樣(yang)分析，5個工作日內做出(chu)明確答復。

供水水壓

承諾內容：按照“先生(sheng)活后(hou)生(sheng)產”的原則，保障用戶正常用水(shui)。城市(shi)管網末端供水(shui)壓力(li)不(bu)低(di)于0.14兆帕(pa)，壓力(li)合(he)格(ge)率達98%以上。

承諾時限：計劃停(ting)水(shui)或降(jiang)壓(ya)，提前24小時通(tong)(tong)過(guo)公(gong)共媒體通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)受影響的用戶，并(bing)按時恢(hui)復供水(shui)；突發性停(ting)水(shui)，先查(cha)明原因并(bing)盡(jin)快下達(da)停(ting)水(shui)通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)、采取措施。

應急響應

承諾內容：接到用戶反映的管網漏水(shui)報修在30分鐘內(nei)給予(yu)響應。

承諾時限：收到96390水(shui)(shui)務(wu)熱(re)線中(zhong)心管網漏水(shui)(shui)報修工單(dan)做到30分鐘內給予響(xiang)應，若遇特殊情況，應及(ji)時與用戶(hu)(hu)聯系，告(gao)知原因(yin)，取得用戶(hu)(hu)理解。

管網搶修(維修)

承諾內容：定(ding)期巡檢、保(bao)養、管理公共供(gong)水管線(xian)及附屬(shu)設(she)施，供(gong)水設(she)施完好率(lv)達98%以上，管網(wang)搶修及時(shi)率(lv)達98﹪以上。

承諾時限：發現或接到報漏，無特殊情況，管徑 DN300修理時間不超過36小時。爆管4小時內止水并搶修。

抄表收費

承諾內容：嚴格按(an)CJ/T316-2009《城鎮(zhen)供(gong)水服(fu)務》標準(zhun)中抄(chao)(chao)表(biao)(biao)收費(fei)相關內容執行，做到抄(chao)(chao)表(biao)(biao)準(zhun)確(que)及時，抄(chao)(chao)表(biao)(biao)準(zhun)確(que)率達到98%以上，按(an)規定標準(zhun)收費(fei)。

承諾時限：每(mei)(mei)月(yue)(yue)1-23日為(wei)抄表期，企事業用戶(hu)抄表周期為(wei)一個(ge)月(yue)(yue)，居民及其他用戶(hu)每(mei)(mei)兩個(ge)月(yue)(yue)為(wei)一個(ge)抄表周期。對用戶(hu)提出的用水計(ji)量(liang)和(he)收費問題2個(ge)工作日內給(gei)予答復。

給水業務

1、用戶接待

承(cheng)諾(nuo)內容：受理(li)用(yong)戶(hu)給水申請(qing)，按規定(ding)辦理(li)開戶(hu)或新增用(yong)水、給水變(bian)更手續(xu)；接待人(ren)員嚴(yan)格(ge)執行“最多跑(pao)一次(ci)”工作要求與文明服務標(biao)準；嚴(yan)格(ge)執行相關(guan)政策規定(ding)和收費標(biao)準。

承諾時限：辦理用戶給水申請，符合給水規定、各項手續齊全的(de)立即受理。辦理用戶用水性質(zhi)變(bian)更(geng)申請，符合相關規定的(de)，1個工(gong)作日(ri)（8個工(gong)作小時）內(nei)完成，次(ci)月按(an)變(bian)更(geng)后用水性質(zhi)計費。

2、工程建設

承諾內容：企業給水裝表工程(cheng)的(de)受理、設計與(yu)安裝，嚴格執行國家相關規范、標準，按承諾時限完工。

承諾時限：收到市級系統平臺推送的企業給水裝(zhuang)表(biao)(biao)業務，通過主(zhu)動對接，提前介入(ru)等措施， 完成管(guan)線項(xiang)目紅線外鋪(pu)設，按企業需求在(zai)1個工(gong)作(zuo)日（8個工(gong)作(zuo)小(xiao)時）內給予裝(zhuang)表(biao)(biao)通水。

咨詢服務

承諾內容：嚴格按(an)CJ/T316-2009《城鎮(zhen)供水(shui)服(fu)務》標準中(zhong)售后服(fu)務、信息(xi)服(fu)務、投訴處理(li)相關(guan)內容執行，實行首問責任制，受理(li)用戶咨詢(xun)、求(qiu)助(zhu)、投訴等事項，上(shang)述事項回復率(lv)100%，及時(shi)率(lv)99%以(yi)上(shang)，滿(man)意(yi)率(lv)95%以(yi)上(shang)。

承諾時限：
1、一(yi)般問題，1個(ge)(ge)工作日(ri)內答(da)(da)(da)復(fu)；需調(diao)查的(de)問題，3個(ge)(ge)工作日(ri)內答(da)(da)(da)復(fu)；特殊(shu)問題，5個(ge)(ge)工作日(ri)內答(da)(da)(da)復(fu)。