供水水質
承諾(nuo)內容(rong)：嚴格按國(guo)家飲(yin)用水(shui)衛生標(biao)準GB 5749-2006《生(sheng)活(huo)飲用水衛生(sheng)標準》做好水質監測管理工作。管網水水質綜(zong)合合格率(lv)達98%以上。
承諾時限：用戶對水質有異議，24小時內與用(yong)戶(hu)聯系采樣分析(xi)，5個工作(zuo)日內作(zuo)出明確答(da)復(fu)。
供水水壓(ya)
承諾內容：按(an)照“先生活后(hou)生產”的原則，保(bao)障用戶正常用水。城市管網末(mo)端供水壓力(li)不低于0.14兆帕，壓力合格率達98%以上。及(ji)時(shi)下(xia)達停水(shui)通知。
承諾時(shi)限：計(ji)劃(hua)停水(shui)或降壓，提前24小時(shi)(shi)通(tong)過(guo)公共媒體通(tong)知受影響的用戶，并按時(shi)(shi)恢復供水(shui)(shui)；突發性(xing)停水(shui)(shui)，先查明原(yuan)因并盡快(kuai)下達(da)停水(shui)(shui)通(tong)知、采取措施。
管網搶修
承諾(nuo)內容：定期巡檢、保養、管理公共供(gong)水(shui)管線及附屬(shu)設施(shi)(shi)，供(gong)水(shui)設施(shi)(shi)完好率達98%以上，管(guan)網維修及時率達98﹪以(yi)上(shang)。
承諾時限(xian)：發現(xian)或接到(dao)報漏，城市供水DN100以上管道，內環以內區(qu)域30分鐘(zhong)內(nei)趕到現場；二環(huan)以內(nei)區域60分鐘內(nei)趕到(dao)現場；三環以內(nei)區(qu)域90分鐘內趕到現(xian)場；各鄉鎮120分鐘內趕到現場（夜間順延一小時）。無(wu)特殊情況，管徑<DN100維(wei)修時間不超過12小(xiao)時；DN100≤管徑≤DN300維(wei)修時間(jian)不超(chao)過24小時；管(guan)徑> DN300維(wei)修時間不超過36小時。爆管4小時內(nei)止水并搶修。
抄表(biao)收費
承諾內容：嚴格(ge)按CJ/T316-2009《城鎮供(gong)水服務》標準中抄(chao)表收費相(xiang)關(guan)內容執(zhi)行，做(zuo)到抄(chao)表準確(que)及時，抄(chao)表準確(que)率達到98%以上，按(an)規定標準收(shou)費。
承(cheng)諾時(shi)限：每月1-23日為(wei)抄(chao)表(biao)期(qi)，居民用(yong)(yong)戶每兩個(ge)月為(wei)一個(ge)抄(chao)表(biao)周期(qi)，其他用(yong)(yong)戶抄(chao)表(biao)周期(qi)為(wei)一個(ge)月。對用(yong)(yong)戶提出(chu)的用(yong)(yong)水計量和收費問題2個工作日內(nei)給予答復。
給(gei)水業(ye)務
1、用戶接待(dai)
承諾內容：受理(li)用戶給(gei)水申請，按(an)規(gui)定辦理(li)開(kai)戶或(huo)新增用水、給(gei)水變更手續。接(jie)待人員嚴格執行文明服務標準。嚴格執行相(xiang)關政策(ce)規(gui)定和收費(fei)標準。
承(cheng)諾(nuo)時(shi)限(xian)：辦(ban)理用戶給水(shui)申請(qing)，符合給水(shui)規(gui)定、各項(xiang)手續(xu)齊全的立即登記(ji)。辦(ban)理用戶用水(shui)性(xing)質變更(geng)申請(qing)，符合相關(guan)規(gui)定的，7個工作日內完成，次月按(an)變更后用水(shui)性質計費。
2、工程建設(she)
承(cheng)諾內容：接(jie)水(shui)裝表工(gong)程的設(she)計與(yu)施工(gong)，嚴格執行國家相關規范、標準，按合(he)同規定完工(gong)。
承(cheng)諾(nuo)時限：用戶申請受理后進行現場查勘，DN100以下(xia)小型(xing)給水(shui)設(she)計10個工作日內(nei)完成，7個工(gong)(gong)作日內完成工(gong)(gong)程(cheng)預(yu)算；用戶繳齊工(gong)(gong)程(cheng)預(yu)付款并具備施工(gong)(gong)條件(jian)，接(jie)到任務單后由安裝單位(wei)7個工作(zuo)日(ri)內與用(yong)戶取(qu)得聯系并(bing)進場施工。
咨(zi)詢服務
承(cheng)諾內容(rong)：嚴格(ge)按CJ/T316-2009《城鎮(zhen)供水(shui)服(fu)務(wu)》標準中售后服(fu)務(wu)、信息服(fu)務(wu)、投(tou)訴處理相關(guan)內容執行(xing)，實行(xing)首問(wen)責任制，受理用戶(hu)咨詢、求助、投(tou)訴等事(shi)項(xiang)，上(shang)述事(shi)項(xiang)回復(fu)率100%，及時率99%以(yi)上，滿意(yi)率95%以上。
承諾時限：1、一(yi)般問(wen)題，1個工作(zuo)日內(nei)答復；需(xu)調查的問題，3個工作日內答復；特殊問題，5個工作日內答(da)復。
2、24小時服務熱線：96390。
關注“嘉興(xing)水(shui)務集團”